Egentligen ville jag sätta titeln till ”Kriskonversation med hjälp av Twitter”, men det vore dumt eftersom många av dom jag vill nå ännu inte googlar på begreppet konversation.

I December 2008 drabbades New Hampshire av en fruktansvärd snöstorm. Inom parantes hörde jag om ovädret direkt via Twitter och senare i olika podcasts. Snöstormen orsakade bland annat värre elavbrott än i höststormen Gudruns spår. Mer än hälften av delstatens hushåll och företag blev utan ström.

En av dom bästa, kanske den bästa, informationskällorna om elavbrottet och deras åtgärdande var twitterflödet @psnh. Mannen bakom den satsningen heter Martin Murray och arbetar på Public Service of New Hampshire, delsatens största elleverantör. I en otroligt inspirerande intervju av Jon Udell förklarar Murray varför, hur och effekter av hans tweetande. Bland annat konverserar dom kring:

• förberedelserna (twitterflödet fanns innan katastrofen)
• djupt mänskliga och sociala aspekter (det handlar om personer)
• massmedias roll (kunderna når källan, inte massmediet)
• kundtjänstpersonalen (istf informationsavdelningen)
• egna snabbsajten www.psnhnews.com (istf huvudkontorets långsamma)
• huvudkontorets reaktioner (dom vill lära sig av Murray)
• hur dom går vidare

Observera att i Nordamerika fungerar twitterprenumeration via SMS. Det vill säga att man kan få textmeddelanden från dom flöden man följer. Jag gissar att den kanalformen hade stor betydelse i snöstormsfallet. Efteråt har PSNH mha en serie videofilmer (på YouTube) sammanfattat händelserna kring elavbrottet under rubriken Record outage – record recovery. Jag började skriva det här inlägget på väg till London i onsdags. I går torsdag publicerade FiR ett avsnitt där Murray också intervjuats av Dan York. Jag hinner inte lyssna på det nu, så det är upp till dig att välja. Men uppernbarligen är det ett intressant case.

I nästa inlägg tipsar jag om ett aktuellt fall där Twitter använts i kriskommunikation.Vad är Twitter? Om du inte känner till den tjänsten så börja gärna med att kika på weconverses guide om mikrobloggar. Annars ser jag nu ett tillfälle att stimulera dig till praktiskt kunskapande om ett centralt fenomen.

Den senaste veckan har massor av folk i den sociala mediebubbla jag ingår delat med sig av insikter typ:

“det verkar som att Twitter tagit fart i Sverige”

Det är kanske lika insiktsfullt som att generalisera ett förändrat barbeteende kring Stureplan (plats i Stockholm) till dansbandstillställningar i Värmland (landskap åt vänster på kartan sett från Stockholm). Nåväl, även jag har fått ett par nya “followers” per dag till mitt huvudsakliga twitterflöde @weconverse. Senast i raden att följa just mig var @socialdemokraterna, vilket inte betyder att dom var först i etablerade politikerkretsar (tror centerpartiets @ingemarsdotter vann på mig). Jag noterar också att just sossarnas twitter-avatar sticker ut ordentligt rent grafiskt bland dom twitterflöden jag följer.

Orsakerna till farttagandet är oklara. Det kan vara Billy McCormacs @bmc2 förslag om hashtaggen #svpt (en slags sökbar etikett, testa på search.twitter.com). Eller så är det twitter.anvisning.se, en färsk katalog över svenska twittrare. En bidragande förklaring torde också vara det faktum att flera svenska massmedier och deras anställda skrivit och tweetat. Naturligtvis ingår nätverkseffekten, dvs att sociala medier växer exponentiellt. Åtminstone i början.

Eftersom så många nu använder twitter så borde du också göra det (bakomliggande socialpsykologiska teorin heter “social proof”). Bara att regga dig på twitter.com och köra igång. OBS! se till att få med en kort bio och gärna länk till din webbplats. Annars är risken stor att sådana som jag tar dig för spammare och struntar i att följa dig bara för att vi inte vet vem twittaren är. I övrigt har Markus publicerat en kanonsnygg introduktion, starthandledning och verktygsvägledning som är bra för dig som behöver sånt.

Det lustiga är att det är helt OK att bara börja. Finns egentligen ingen anledning att du först skall lära dig varför och dom strategiska konsekvenserna i ett konversationsperspektiv. För vi vet ännu inte hur det blir eftersom Twitter är såpass nytt. Även om early adopters som Joakim Jardenberg,, aka @jocke. reggade sig klockan 09:00 den 13:e september 2006.

Helt nytt är fenomenet mikrobloggande alltså inte. Och vi har massor av intressanta case, användningsområden och förväntade effekter. Exempelvis Mashables 10 Ways Twitter Will Change Blog Design in 2009 (tipstack till @SjobergAnnika).

I grund och botten handlar det om att personligen lära sig se och förstå nya möjligheter. Och du bör göra det innan dom nya kunskaperna behövs.

På måndag skall jag under en lunch inspirera ett antal medarbetare på en PR-byrå. Bland annat skall vi konversera om kampanjer i sociala medier. Vad som gjorts och vad man kan göra och skall tänka på.

Jag känner till massvis med sådana som är gjorda i USA och några i andra länder. Men i princip bara ett fåtal i Sverige. Bland de senare ingår Mustaschkampen (Erik Boltjes, då Cancerfonden) samt E.ON Young Heroes (JMW samt Heimer & Company och nominerad till European Excellence Award).

Vi är tacksamma för alla tips. Jag vågar inte namnge PR-byrån här, men om du vill veta så går det bra att kontakta mig och fråga. Naturligtvis delar vi tillbaks alla exempel och insikter.

[Uppdatering 2009-09-19: la i kredithetens namn till Heimer & Company]

There is something as a free lunch. At least when your flight is delayed and SAS gives you a 50 SEK meal voucher. As I write this my flight is planned to be delayed for about two hours.

Yes, I know it is my fault. Not the delay, but that I became low on Edison juice. I forgot to re-charge my 9-cell battery last night. Spending some extra time at the airport is something I am used to. As well as airport planners/designers who seems to have no clue about how a contermporary traveller (as I) behave. Those of us who are nomadic workers need power outlets. And from numerous of blog posts, tweets, and other social media outlets I know I am not alone.

I spent 10 minutes walking around the F-pier at Arlanda airport looking for something with Volts. Finally I spottet a TV in the Absolut Light bar (a part of Scandinavian Service Partner) next to my gate (F65). There it was, an extension cord with four ports. And one was free! Willing to accept my plug. A small charge for the world, but a big relief for me.

What can we do to realize a vision where all airport waiting chairs comes with powers?

p.s. the beer was more expensive than the food and paid for by yours truly, who slowly begins to be affected by the dangerous molecules embedded in the fluid. d.s.

[Update] When googling right after publishing this page I found Jeff Sandquist’s AirPower wiki. The entry for Stockholm suggests one place, although I think it has been removed.

[Uppdatering efter giget] Tack för en kanoneftermiddag, smarrig tårta och bra frågor samt ännu bättre synpunkter. Nu har jag laddat upp mina föreläsningsbilder (pdf, 6,8 Mb). Här är en direktlänkt till första livevideon och till den andra (som börjar med er själva och resten av mig). Bandet heter The Get out clause, videon finns överallt.

Göteborgs Stad Upphandlingsbolaget (inte att förväxla med ett annat Upphandlingsbolaget) har premiär för sitt WINST (Webbaserat INköpsSTöd), ett system där alla ramavtal i Göteborgs Stad är samlade. I samband med lanseringen för stadens personal har jag blivit inbjuden att inspirera. Jag kommer utgå från frågan vad händer med vår syn på pengarna och livet när vi överger traditionella medier för en massa konverserande i sociala medier? Nya webb 2.0-verktyg som mikrobloggar, wikier, mobil videodelning, sociala nätverkstjänster, widgets och mashups har ju skakat om världen rejält. Sen tänker jag beskriva varför dessa sociala medier fungerar och bjuda på några inspirerande praktikfall samt råd om hur folk i upphandlingssammanhang kan agera i dom nya konversationsmönstren.