Jag sitter just nu på InsamlingsForum 2008 (har ett avslutande key note där i morgon) och lyssnar på ett superintressant föredrag från Cancerfondens medarbetare som jobbar med Rosa Bandet-kampanjen. Samtidigt experimenterar jag en del och filmar föredraget med min minsta videokamera. Ungefär i halvtid, när jag byter batteri, tittar Cancerfondens utvecklingschef lite undrande på kameran.

Då slår det mig att vi (som föreläser) bör nog inleda med att försöka på grepp på hur deltagarna (publiken) tar in ljud och bild samt eventuellt till och med kopplar upp sig live. I går hos NITA/ULL var det en mindre grupp (ca 30 pers), så jag kunde lätt se att ingen filmade (förutom jag :-) och en deltagare var uppkopplad med laptop. Här i rummet verkar det bara vara jag.

Alltså, inta scenen. Le. Ta några djupa andentag. Svep blicken över rummet för att få ögonkontakt och kolla deltagarnas mickar och kameror. Man kanske till och med skall fråga om det är någon som filmar eller spelar in ljud?

I går vid lunchtid publicerade jag ett inlägg om nya stockholm.se (på engelska eftersom jag tycker beta-strategin är intressant för resten av världen). Även om min text var klar i princip under lanseringen på morgonen den 6 maj, så väntade jag nästan ett dygn eftersom stockholm.se i princip låg nere den tiden. Jag valde också en vinkling som handlade om den världsunika (?)  interaktiva/sociala designprocessen. Dock noterade jag problemen för att ingen skall tro att jag mörkade dom. Lite surt var det, för sajten fungerade när jag prövade i tunnelbanan på vägen till lanseringseventet, men väl på plats så hade den gått ner…

Stockolm är big business. Stockholm.se är en relativt stor webbplats. Det är inte ovanligt (snarare vanligt) att större omarbeten strular när trafiken släpps på. Man måste vara beredd på det och förbereda sig såväl mentalt som taktiskt. Trots många inblandade kommunikationsproffs får jag ett intryck av att det gjordes och görs en hel del missar. Samtidigt verkar tänket ha varit "svara på frågor och tona ner" i stället för att löpande informera och konversera. Det bästa med misstag är att vi kan lära oss av dom Låt mig först rekapitulera vad som hänt/synts och därefter föreslå hur dom ansvariga kunde tänkt om (det värsta skulle hända som faktiskt hände).

I förmiddags gjorde jag 10:50 en liten googling på "nya stockholm.se" (bilden visat träff nr 11-16) för att få en uppfattning om reaktionerna i traditionella medier.  Några axplock. SvT ABC publicerade dagen efter, dvs den 6 maj klockat 17:10, "nyheten" Problemfylld invigning av nya stockholm.se (ingen möjlighet att kommentera). Det är frågan om en cirka 20 raders textnotis och ett 49 sekunders videoinslag. Uppläsaren beskriver webbplatsen som "ett 650 miljonersprojekt", vilket är ett rätt grovt faktafel (webbplatsen lär ha en budget på drygt 8 miljoner). Finansborgarrådet Sten Nordin lyckas dock i TV få med "å andra sidan så visar ju det behovet att det finns ett stort tryck och en stor efterfrågan på en aktiv och en bra hemsida". Dagens media publicerar på lanseringsdagen kl 11:05 Stockholm stad bygger sajt för 8 miljoner. Dom 14 raderna, som verkar bygga på tidigare en PR-insats från Creuna (se nedan), avslutas med "Nya Stockholm.se" lanseras idag, alltså inte ett ord om problemen. Men kommentarerna är många, närmare 50, och kritiska. Den första "Användarvänlig? Vore ju bra om siten funkade, kommer ju inte ens in på den…". Metro skrev Krasch direkt för Stockholm.se (uppdaterad 6 maj 18:48, går inte att kommentera). Det är frågan om en liten notis som lyfte fram lanseringsproblemen och kort berättar om designarbetet och nya finesser. I den uppdaterade versionen skriver dom i alla fall "Nu funkar sajten igen, kolla in den genom att klicka här". Internetworld och systertidningen Computer Sweden skrev "Krasch vid premiären för Stockholm.se" och publicerade artiklar den 6 maj kl  14:24 respektive 16:54. Journalisten Linus Larsson använde uttryck som "magplask" och "säckade webbplatsen helt ihop". Han kontaktade Malin Westlund, pressansvarig på Logica, som bekräftade att det var en trasig lastbalanserare som orsakat problemen. De båda artiklarna har just nu tillsammans 104 kommentarer, de flesta i form av kritiska och insiktsfulla konversationer om dom tekniska problemen.

Jag gjorde 11:25 en lika hastig sökning i knuff på "stockholm.se" och fick en liknande bild som den via google. I bloggosfären var första träff Roll-back för buggig Stockholm.se på EPiServer som publicerades 8 maj 9:44 (0 kommentarer). Alltomvallentuna skriver 7 maj 8:55 Trög start för storsatsning på webben (0 kommentarer) och "de lösningar som vi har på mitt företag hade kostat en hundradel mot detta". På lanseringsdagen bloggar Mymarkup klockan 15:50 Problemfylld premiär för nya Stockholm.se (0 kommentarer). Lite tidigare gratulerar 24timmarsbloggen klockan 12.24 Nya stockholm.se och beskriver diplomatiskt problemen som "sådant som händer de första timmarna". I dom fem kommentarerna kan man inom ett dygn se att representanter från stockholm.se är med på noterna. Bra!

Intressant nog verkar Logica (fd WMdata) på sin webbplats inte med ett ord nämna eller kommentera den aktuella händelsen. I alla fall inte bland pressmeddelandena eller genom en sökning på "stockholm.se". Creuna är den "full service digital digital agency" som tidigare (odaterat) stolt berättat att dom "valt att lansera nya stockholm.se med en beta-version". Den 6 maj skriver dom i nyheten Lansering av stockholm.se om "störningar i IT-driften, som ligger utanför Creunas ansvarsområde". Samtidigt passar dom på att informera om tankarna bakom och framöver när det gäller utvecklingen av nya stockholm.se. Inte heller hos EPiserver finns mer än den år
sgamla beskrivningen av beta.stockholm.se som kundcase.

Varumärkesbyrån Rewir (årets PR-byrå), som också är inblandad, verkar inte nämna saken med ett ord (rewir.se har ingen sökfunktion), förutom att dom listar Stockholm stad bland kunderna. Samma sak gäller Publik kommunikation som "ser ditt företag ur ett utifrånperspektiv, gör en journalistisk värdering av era nyheter och hjälper dig att nå ut med dem". När det gäller stockholm.se står dom enligt egna uppgifter den 18 januari för "redaktionell rådgivning och översyn av texterna" i stockholm.se.

Observera här att jag bara snabbtittat på vad gamla och nya medier säger om nya stockholm.se. Vad användarna tycker och känner, såväl internt inom Stockholm stad som invånare och besökare, är en helt annan fråga. Ingen verkar bry sig om dom (oss). Jämför irritationen hos bankkunder när man inte kan sköta sina bankärenden på nätet pga tekniska problem.

Jag lider med dom som just nu kämpar med att få rätsida på stockholm.se. Det är lätt att sitta här (hemma, på en lunchrestaurang, på kontoret) och tycka. Men jag har ändå svårt att förstå hur oförberedda alla verkar. Varför har "version 0.8" försvunnit från ingångssidan? Varför nämns det inte någonstans på första sidan att det är tekniska problem och vad det kan innebära för användarna/besökarna. Inte heller pressmeddelandena innehåller något för dom som vill veta mer. Där för övrigt dateringen verkar fishy (Olin avgår en vecka efter Nordin tillträtt) och gamla länkar funkar inte.

Avslutningsvis några råd från mig. Dom handlar alltså i grunden om att vi måste alltid förbereda oss på att en webb(re)lansering kan innebära stora tekniska problem. Det är ingen nyhet för (riktiga) kommunikationsproffs att man löpande skall förse omvärlden med information. Förr i tiden var man tvungen att ordna presskonferenser. Idag räcker det (nästan) med att ha en blogg. Och där måste det finnas mer en dygnsgamla, korthuggna och meningslösa tuggor.

Tänk om:

1. Det är inte bara traditionella journalister som undrar.
2. Se till att det på webbplatsens ingångssida finns en länk till relevant information (gärna på engelska eftersom åtminstone jag skickat internationella pingar).
3. Starta en "krisblogg" och säg löpande (varje timme) något. "Vet inte mer just nu" är bättre än tystnad. Tillått kommentarer och frågor samt besvara dom omedelbart.
4. Bevaka och deltag i de konversationer som garanterat uppstår i mass- och sociala medier. Inte bara för att ge din syn på saken, utan också för att lära dig. Vem vet, CS/Internetworlds kommentatörer är ofta webbtekniker och kanske har lösningar på lut?
5. Gör som Sten Nordin, se till att alltid få med en positiv (och ärlig) vinkling på saken.
6. Påminn oss om att mod innebär risk. Dom som vågar lansera en ny webbplats med nya idéer och social teknik kan göra sig illa. Det är inte speciellt kul att vara taskig mot den som sätter personlig ära och pengar på spel för att bryta ny mark.

(Det tog en bra stund att skriva det här inlägget. Och till råga på allt så upptäckte jag sent på kvällen att weconverse.com hade drabbats av en hacker-attack,. Så jag fick städa upp och uppgradera till senaste versionen av WordPress. Nu när jag äntligen publicerar noterar jag att dialog.stockholm.se idag klockan 16.32 skrev Äntligen är problemen med nya webbplatsen stockholm.se åtgärdade, Där står bland annat "Orsaken till störningen var teknikproblem hos hos driftsleverantören".)

Jag (och förmodligen många andra, oklart vilka) fick precis ett mejl från Rebecka Ioannidis Lindberg, Marknadschef på Sveriges Radio. Hon skrev:

Hej!
Här kommer min stora stolthet, Programhittaren, som har premiär denna vecka. Det är ett ljudtest/matchmaker där du får flippa och floppa ljud.
I slutet trillar det ner tre program i "Min radio" som passar just precis dig! Testa så får du se – det är helt AUTOMAGISKT! Och glöm inte att klicka på "Reklamfilmen" på sajten. Den går upp på bio den 9 maj över hela landet.
sr.se/programhittaren
Hej svejs och ha det så kul!
/Reb

Kul saker som folk är stolta över måste man ju kolla, så det gjorde jag. Det kan du också göra det på programhittaren. Och den, eller rättare sagt idén bakom,  verkar mycket intressant. Fast jag är inte säker på om programhittaren är en bra grej, men den ger massa spännande tankar. Som "va kul det var att känna på ljud och dissa/hissa"; "hmm, hur lång tid tar den här valprocessen"; "snygg grej och läckra ljud"; "varför finns det ingen tyck till om programhittaren och ingen widget". Efter dom första valen bestämde jag mig för att hissa vissa typer av musikinslag och dissa resten direkt. Som resultat fick jag möjlighet att ladda ner min "nya radio". En sak är säker, den hade inte fattat vad jag tyckte, men det går säkert att ordna.

Inom parantes är det en annan fråga om ett svenskt public service företag skall hålla på med sånt här. Och det är en förmodligen mycket påkostad reklamfilm som går upp på bio nu, det lär bli debatt om den med.

Men jag jag tackar ändå för att programhittaren kom till. Mig veterligen har ingen gjort nåt liknande förut. Någon annan som vet?

[Update 2008-05-08 @ 23:40, the new stockolm.se have unfortunately had severe technical problems until late afternoon today. For some reason the webmaster have removed the ”Version 0.8” declaration that I mention below].

[Update 2008-05-09 @ 19:01, the project leader for stockholm explains that ”Version 0.8” was removed because many people believed it connoted a dysfunctional, rather than in-development, Web site].

Today is the official launch of the City of Stockholm’s new web site stockholm.se (also in english). The old site was the result of the project Web portal Stockholm 2001. I was invited to the launch event which was held at the Stockholm cultural house. As I write this, the new site carries the tag line ”Version 0.8, var med och påverka”. Translated into English it means something like ”join us and make an impact”. Behind that challenge is a link to dialog.stockholm.se, which leads to a development blog (powered by WordPress). The blog, which has been highly interactive, was launched in January 2008 with the bold statement (my translations, unless otherwise noted):

We say, it will be easy to find the way
(”Nu blir det lätt att hitta rätt”)

The first post has of today received 53 comments and 238 votes (averaging 2.96 on the 1 to 5 scale). Sten Nordin, Stockholm’s new Mayor cut the virtual opening ribbon. He also told us that the blog have had more than 20,000 unique visitors and received 500 proposals. And Mr. Nordin continued: ”nothing is ready yet, this is a beta and the development continues”.

Unfortunately I have not had the time to participate in, or analyze, the blog’s conversations. But the quick looks I have taken has on the one hand impressed me. For example commentors have been very active regarding the structuring of the web site’s top menu. Here illustrated by a ”before and after” comparison.  Other things have been voted upon, like whether a link should open in the same window or not.  To stimulate interactions the team initiated competitions, like prizes to those who find really bad language or take the best pictures for the site’s home/start page Other issues include colors, typefaces, functionality, and the choice and placing of icons. The bloggers have made great efforts to keep the discussions on a personal level, for example by addressing contributors in an informal way like ”Thanks for the idea Krille!”.  But for some reasons the posts are not signed with the authors name.

On the other hand, given the relatively small community of active commentors/voters, I wonder how far ranging a development strategy like this can – and should go. I truly hope that the lessons learned, and experiences gained, within the project will be shared. Another reflection concerns the strategy to organize the participation by managing the citizen interaction within Stockolm’s domain, that is in the City’s web premises. An alternative/supplement would be to have us do it at our places, like here in weconverse, and provide us with a convenient way to explicitly inform the project about our concerns and issues. For example by tagging and pingback services.

As a backgrounder the aims of the project were:

• create a clear and user friendly web site for the different target groups
• allow increased levels of interaction and support e-service tasks within the web site
• create functions that allows service and quality comparisons, e.g. when choosing a school
• design a new graphical form that is aesthetic and modern, yet sustainable
• as much as possible support accessability, e.g. for visually impaired visitors

Johannes Söderlund, project leader fo the new stockholm.se, gave us a quick demo of what is available right now. When he said ”we have divided the site into a number of sections”, I interpreted ”we” as the project team as well as participating citizens. Everyone can comment indivudual web pages, many of the city’s services can be located on integrated maps (e.g. swimming halls, schools, etc), citizens can choose for and apply to services like kindergarten (including comparing results from parent surveys and quality audits).  I also noted that the site is full of RSS-support. A sort of my.stockholm.se is in the works (if I got it right). Techies might find it useful to know that the web site is built with the newest CMS platform from Episerver, although functions and services from other providers, including Microsoft, will follow.

I feel inclined to mention that it has been virtually impossible to use stockholm.se today. That will probably generate a lot of citizen frustration and bad publicity. In my view the 15:56 development blog post ”Lansering och Tekniska problem” (Launch and technical problems, due to server issues) was too late and lacked information that would help engaged and supportive citizens (like me) explain what was going on.

On a personal level this was a really awarding event. About a year ago I did a gig for PR and information managers working with Stockholm’s organizations and companies. My contribution was but a small part within the huge 650 million SEK (approx 65M Euro)  project of modernizing Stockholm’s e-services. The web site launched today is only one of the pieces (so far less than 10 MSEK). During my gig I was kind of critical, because I could see neither clear visions nor tacticts with respect to social media and Web 2.0. As I entered today’s press conference I was immediately greeted by Johannes Söderlund. He remembered me from last year, and appearantly was proud of what is unfolding. In any measure it is far from the one-post blog he created immediately after my gig. The other people I met,, including Hanna Broggren, newly appointed Chief Communications Officer for Stockholm, was also happy to be a part of this interesting conversations initiative. By coincidence (?) she attended my gig for The Government offices last December.

Perhaps I stimulated some of the ideas Stockholm.se showed for real today. Still I see very little with respect to wikis, widgets, apps, open API:s, mashups, and most of all – distributed services. That is, playing with the idea that web initiatives of the future is more of supporting functions and services hosted by stakeholders rather than the producer (here Stockholm). In other words, interaction in the Cloud.

Of course Stockholm is not alone in trying new ways for government web site development. For example Gothenburg initiated last year a public  competition for the best new design (press information in Swedish); Skatteverket and Kronofogden (tax related governments) published a pre-study blog; and Vårdguiden’s (find health services) is still active with their Vårdguiden Labs. Special thanks to 24timmarsbloggen (who also blogged about today’s launch) for those examples

In any case, to my and the development team’s best knowledge, Stockholm is the first capital engaging its citizens to such a high degree when building a new web site. Or do you perhaps know of any other one(s)?

Bonus: Via Bambuser I did a live video streaming from the event. That was easy, cheap and fast. Maybe Stockolm’s own web cast provided better video quality (have not been able to see it afterwards), but offer no support for sharing.

Rekommendationsmotorer är en av dom bortglömda marknadsaktörerna som jag kallar "artificiella". Det vill säga i det här fallet programvaror och system som automatiskt bygger rekommendationer när det gäller till exempel musik (Amazon recommends), film (Netflix Cinematch) och nu senast vänner.

Via David Phillips (PR-konsult i Storbritannien, bloggar på Leverwealth) hörde jag idag talas om twubble. Det är en skapelse av Bob Lee (bloggen Crazy Bob) som helt enkelt indexerar dom som följer ditt Twitter-konto, vilka dom följer och så vidare. Jag testade snabbt (det var bara att klicka på en knapp) och blev (som ofta) förvånad hur väl det fungerar. Precis som jag för många år sen slogs av hur bra Amazon var på att rekommendera mig böcker, så plockade twubble fram twittare som jag länge tänkt följa, men ännu inte hakat på .

"Implicit" i rubriken syftar på rekommendationssystem som bygger på att användaren inte explicit behöver tala om vad man tycker om objektet (låten/filmen/vännen) i fråga. Det finns för och nackdelar med implicita respektive explicita system. Oavsett detta så måste vi marknadsförare i allt större utsträckning tänka på att det inte längre bara är människor som är "influencers".