Lär mig idag att, numera doktorn, Jörgen Skågeby i sin avhandling Gifting Technologies: Ethnographic Studies of End-users and Social Media Sharing utifrån teorier om gåvoekonomier visar hur man kan beskriva innehållsdelandet i sociala medie som Soulseek, Flickr och Facebook. Tyvärr har jag inte läst Skågebys verk, men dom åker in på att-göra-listan.

(tack till Camilla H-L för tipset, och så här i efterhand noterar jag att Mikael Pawlo naturligvis uppmärksammat det hela lååångt tidigare)

Ni som varit på mina gig har åtminstone en hum om ”konversation” (kreativt utbyte) och hur det skiljer sig från ”kommunikation” (enkelriktad överföring). Jämför mina och Anders Lundkvists smått klassiska P-C figurer som vi lanserade för drygt 10 år sedan. En av de viktigaste sakerna som vi envetet tjatade/r om var att budgetpengarna borde flyttas från marknadsavdelningen till kundservice. Daniel hos Mindpark bloggade för några dagar sedan liknande tankegångar, efter det att han hade varit med på Annonsörsdagen i Malmö.

Från mitt håll har jag en lång (halv)relation med SJ. Delvis som kund, men också via mina (ganska fruktlösa) försök att få nåt gehör i den organisationen. Vi pratar här om drygt 15 års väntan på att dom skall fatta. Kollegan/kompisen Ola Feurst och jag brukade lyfta fram annonskriget mellan SJ och SAS som exempel på märkliga kommunikationsinsatser. Speciellt dom som genererar Guldägg på löpande band.

Jag tänker alltid på dom coola annonserna när jag vill låsa in mig på tågtoaletten. Bråttom är det och jag måste snabbt bestämma mig för vilket vred som gäller. SJ må få pris för annonsdesign, men användbarhet på toalåsen är något dom förmodligen inte ens tänkt på. Eller när man skall logga in på det trådlösa nätverket med hjälp av koden på biljetten, siffror saknas.  Och dom måste jag leta fram i ett korkat hjälpsystem och själv fylla i. Kunde inte interaktionsdesignern programmerat in dom där fyra nollorna??? För övrigt suger täckningen, mitt mobila bredband fungerar mycket bättre. Däremot tycker jag mig ha märkt att den personliga (mänskliga) servicen på tågen och i kundtjänst tagit sig rejält på senare tid. Numera är den som regel otroligt bra.

I förmiddags hade Ola, Anders och jag en kort mejlkonversation. Anders satt i X2000 på väg från Stockholm till Göteborg. Lätt bedrövad eftersom klockan nyss slagit 11 och det hade tagit två timmar till Södertälje. Han insåg att han inte skulle hinna till mötet i tid. För en timme sedan (kl 15) stog jag i tunnelbanan framför reklamskylten ni ser ovan. Tog en bild och tänkte mejla den till Anders, men ångrade mig. Om det nu var så att han inte hann fram vore det intressantare med ett blogginlägg. Nu (kl 16) pratar jag med Anders i telefonen. Han sitter i taxi på väg till deltagarna från PRO som troget väntar.

Inte vet jag. Men jag tänker. Tänk om det är så här att rätt många ruttnat på strulet hos SJ. Och det är klart, varje gång vi råkar ut för missöden är vi förbannade ett tag. Sen glömmer vi. Tänk om det är så att SJs annonser fungerar som extra irriterande påminnelser om hur illa det var senast. Så var det i alla fall i mitt fall. Men vad vet jag. Vad tror du?

David Armano är bland annat berömd för sina synnerligen träffande och informativa illustrationer. Ofta släpper han dom i sin blogg Logic+Emotion. Den här gången får vi ta del av ”The Corporate Social Media Curve”. Som vanligt huvudet på spiken! Möjligen krävs det viss kännedom om Gartners Hype Cycle för att det riktiga garvet, och allvaret, skall komma fram.

David publicerade kurvan för mindre än två dagar sedan. Bara bilden, ingen text. Redan nu har han fått runt 50 kommentarer. Ett slående exempel på hur en bild ger grund för en kreativ konversation. På tal om det. Var befinner sig din organisation i kurvan?

Var och en av oss har säkert en högst personlig bild av vad ett hotell är och skall vara. För egen del behöver jag oftast en säng, en dusch och framförallt en uppkopplingsmöjlighet. Det senare är det många hotell som har svårt att fatta. De har olika lösningar, man ska hämta kablar i receptionen, använda krångliga lösenord till WiFi, etc. Sällan har dom fattat att det inte bara är min laptop som behöver komma ut. Jag har ju lite andra prylar också. Alltifrån kameran till mobilen.

Få hotell har nått så långt att man kan göra sina rumsärenden via webben. Det verkar självklart att man kan bestämma väckning via TV:n, men obegripligt att dårar som jag lika gärna, om inte hellre, gör det via Inernet. Liksom att fixa upp käk, kolla öppettiderna i poolen, fixa taxi, etc.

Här kommer Runtriz in. De har helt enkelt gjort en lösning för hotelltjänster via iPhonen. Vid inchecking hos ett hotell som erbjuder Runtiz så frågar receptionen om man har en iPhone, i så fall är det bara att installera deras app och logga in. Annars får man låna en iPhone av hotellet. Läs mer hos Mobilecrunch. Jag vet inte om Runtriz tänker stöjda fler plattformar än iPhone, men det kan vi nog räkna med. Liksom att fler kommer att utveckla liknande tjänster. Uppenbart är också att andra värdar än hotell kan tjäna på att tänka om lösningar åt det här hållet.

[Uppdatering 2008-11-16: Jag hade glömt bort Microsofts Surface och deras samarbete med Sheraton. Kolla själva! Häftigt, även om det är en annan och stationär lösning].

(Tack till Shel Holtz i FiR #388 för tipset om Runtriz).

Google började enligt egen uppgift blogga i maj 2004. Det vill säga då började dom som företag blogga om sin verksamhet och sina produkter. Det kan vara värt att titta in på deras Google Blog Directory, om inte annat för att se hur de katalogiserat sitt företagsbloggande. Där märker du snabbt att dom publicerar massor av bloggar, sorterade i ”Google wide”, ”Products”, ”Ads”, ”Developer” och ”Region”. Även om katalogen inte direkt omfattar de anställdas personliga bloggar, så tycker jag mig ha märkt att bloggarna i viss mån är personliga. Det vill säga, inläggen publiceras av namngivna personer. Fast språket ofta är mer av arten ”så hör gör vi”, än ”jag tycker/känner/tänker”. Med reservation för de fåtal officiella Google bloggar jag stött på.

Vär att notera är också att blogg-katalogen sorterar under ”Press” och ses som en ”channel”, bland exempelvis ”News” och ”Meda Room”.

(om Google Directory via Steve Rubel)