Arkiv för november 2007

För er som undrar hur jag lever – och samtidigt vill få ett fint tips.

16:28: På jobbet Lilla Essingen. Tipsar en journalist via mejl om en intressant grej.

16:32: Får via Bloglines reda på att Garr Reynold på PresentationZen tipsar om att Larry Lessigs senaste gig på TED är super. Surfar dit och laddar ner filmen i min iPod, tar ett par minuter. Slår ihop datorn och går mot bussen.

16:35: Ringer SAJ och frågor om dom vill bli min nya talaragent.

16:40: Kliver på bussen.

16:43: Dottern ringer och vill bli hämtad på fritids.

16:45 Börjar titta på TED-filmen. Pausar kort först vid bussbytet (1:an till 4:an) och sen vid byte från bussen till Tunnelbanan. Skrattar flera gånger och ser att folk undrar vad jag tittar på. Tänk så många som inte fattar att jag tar en kurs i presentationsteknik, historia och framtidstänk.

17:04: Ringer frugan och stämmer av läget.

17:06: Kliver in på Konsum Fruängen, som vanligt dåliga på kött. Byter till Vi-butiken. Köper mjölk, fläskkotlett och potatis.

17:18: Hämtar dottern på fritids.

17:24: Sonen ringer och säger att han är på ingång.

17:28: Skalar potatis och på med den.

Nu skall jag laga klart maten, äta och dra till mina scouter.

Tips: kolla filmen, dom 18 minutrarna är coolare än min timme:

Comments Inga kommentarer »

Yesterday I learned through Dagens Media that Electrolux today launches a social media newsroom. (For an overview in Swedish what this is all about, see my post Neo PR hos GM Europa, Cisco och Virgin Entertainment). I immediately tried to locate Electrolux’s interesting step on the Web (Dagens Media as many other traditional media is not keen on providing outgoing links). No success, until I asked a friend who I know advises Electrolux. He pointed me to newsroom.electrolux.com.

image I like it a lot. Primarily because a Swedish (well…) major enterprise takes a step in this direction relatively early on. And while doing so humbly search for a good approach without drumming on how fantastic and innovative they are. Rather Electrolux now introduces a range of social media related functionalities and remarks (through my friend) that they have a growing list of things they want to add. For example, allowing comments. Perhaps it would be a nice thing if they offered stakeholders (bloggers, journalists, consumers, etc.) a wiki from which their newsroom project could be further informed.

The first thing that strikes me as novel (and different from traditional newsrooms) is the tag cloud. For a savvy visitor like me I appreciate the clean and organized layout. I quickly grasped (trough head lines in the right column) that they currently offer:

  • Tag Cloud (where most is about ”Design”)
  • Pages (links to core stuff for a newsroom)
  • Videos and Images (YouTube and Flickr are their chosen services)
  • More links (to Electrolux brand web sites)
  • More blogs (search feeds from Engadget and Gizmodo)
  • Subscribe (the newsroom via Feedburner services, and from YouTube/Flickr)

Of course there are news, at the moment with only nine items. Perhaps Electrolux will populate it with old news. Perhaps they will just add new news. In any case, it was easy for me to read all the news. Generally we find a title, an ingress, a number of paragraphs with text, of which some embeds links, and a few photos. None of the news items ends with a ”Fore more information…”. Even though the site offers a Media Contact page, that does not help if one gets the news over RSS. Hence, I still believe that contact information should be a part of the news entry.

image Here comes my first disappointment. The newsroom is built with WordPress, and it would have been an easy thing to add a plug-in (e.g. Share This) that adds social media functions that facilitates sharing of the news content. (see Anders Edholms comment) I actually tried posting a news URI to my wall in Facebook. As you can see the Facebook app could not locate any graphics, which probably is OK. Possibly more important is the missing headline Should have been ’Trendy “Color Passion” products make their debut’ instead of the generic ’newsroom.electrolux.com’. All in all, this suggests that the newsroom is not optimized for search engines.

What also strikes me is that there is virtually no educational information. That is, explanations to visitors what this kind of newsroom is all about. True, there is an About this site page. But it just informs us about that the whole thing is protected by a Creative Commons license. In my view that´s OK. There is a sufficient numbers of social media enthusiasts that knows what to do. For a geek like me it would have been nice with a brief overview of how the newsroom is built (even though I believe I have hacked the most important stuff already).

There is no (traditional) press release at Electrolux.com about the new newsroom. But through Dagens Media we can learn that the site has ”been developed with a low budget by two employees with Electrolux and advice from an external consultant” (my translation). The current ambition is that one editor in the USA and one in Sweden will publish news items twice a week.

Now it is up to all of us to make the most of this.

[Update 14:40] I forgot to mention that the Swedish PR service Newsdesk for quite a while offers social media functions in their clients newsrooms. For example, Multimedia News Releases and Video releases.

[Updated 17:05 after Electrolux fixed the bug with Share-This]

Comments 10 Kommentarer »

imageOrkar du läsa det här inlägget så hoppas jag du får en hel del idéer om hur man kan göra (underförstått skall göra tycker jag). Själv la jag en hel del tid på att skriva ner mina tankar i förhoppning om att starta en intressant konveration med dig och med Skandiabanken (som jag fortfarande gillar). På köpet får vi ett aktuellt praktikfall, där det verkar som bankens marknadsfolk inte (riktigt) tänkt om. Det vill säga funderat mer på vad kunderna konverserar om och mindre på vad banken vill kommunicera ut. Om du märker en viss irritation/frustration i mitt inlägg så är det för att förmodligen rätt kostsamma konsulter verkar gjort ett mindre bra jobb.

Jag, mitt företag och några nära vänner har varit kunder i Skandibanken i runt 10 år. Ett par  av anledningarna till vårt val var Skandiabankens lättanvända tele/webbtjänster (har blivit lite krångligare på senare tid) och att deras strategi passar oss mobila nomader. Vi har haft förmånen att några gånger träffa folk på olika nivåer i banken. Alltid trevliga möten.

Nu skall vi (alla svenskar) alltså inte missa att "Skandiabanken gör sin enskilt största marknadssatsning sedan lanseringen 1994". Fast, i mitt tycke har dom satsat hela tiden i form av bra tjänster och kundservice. Men det räknas nog inte som satsning. Kundtillväxten är inte tillräcklig och det skall fixas på nåt sätt.

Nåväl, ny logotyp och bautareklamkampanj. Inklusive en oformatlig inplastad DM-broschyr som åkte direkt i pappersreturen (efter att jag först fick slita bort plasten). Vänne Ola Feurst som fick samma broschyr blev lätt upprörd. Han är vegeterian och alla bilder utom två var på animaliska produkter. Ola ringde faktiskt till kundtänst för att påpeka det. Han diskuterade i en kvart med en (trevlig) person, som apropå ett försäkringserbjudande hänvisade till Skandia. "Men det är väl kul att vi gör lite nytt" (öven om Skandia inte är Skandiabanken). Vill minnas att jag också för någon vecka fick ett pappersbrev som gick samma väg. Lustigt nog kan jag inte påminna mig att dom tänt nyfikenheten hos oss kunder via deras internetbank. Däremot har jag noterat att reklambyrån Effect tilsammans med Increase Event blåste upp en jättedator i Kungsan (samlingsplats i Stockholm). Reklambyråns kundansvarige lär ha sagt "Vi försöker dra in folk i tältet genom att bjuda på kaffe och pannkakor. Nya kunder får presentkort".

image Enligt Resumé är det nu så att en "John Doe-kampanj avgör Skandiabankens framtid". Och med anledning av det undrar jag hur det skall gå. Det känns lite som fransk toalett. John Doe är enligt sin webbplats "Sveriges Bästa Byrå", och det är ungefär vad man kan få ut av deras hemsida. Stänk på Skandiabanken lite parfym så skall det nog gå bra…

imageNaturligtvis har dom hakat på webb 2.0-trenden (tror dom). Utseendet på ingångssidan till Skandiabanken.se ser verkligen ut som alla andra webbplatser som har web2.0 design. Exempelvis som en av standardmallarna för dom populära blogg/cms-systemen. Här illustrerat med Terapad. Observera att olika människor har olika smak, så alla kan per definition inte gilla bankens nya utseende. Inom parantes är det därför som varenda bloggare kan byta utseende på sin blogg med en knapptryckning. Och många webb 2.0-platser låter användarna formge webbplatsen efter eget tycke och smak. Ja, man kan till och med lägga till och dra ifrån funktioner. Någon som hört talas om Facebook applikationer?

image För egen del såg jag den nya hemsidan först idag när jag skulle in på internetbanken. I sedvanlig ordning klickade jag på mitt bokmärke och fick beskedet " Vi har byggt om, så den sida du försöker komma åt används inte längre. Gå in på www.skandiabanken.se och uppdatera ditt bokmärke." Kära bank, det finns något som heter redirect (59 miljoner träffar i Google). Fast, alla vet ju inte det. Förmodligen är det färre som inte vet hur man "uppdaterar ett bokmärke". Fundera på hur detta första möte med den nya webbplatsen kändes efter att jag redan slängt/sett en massa påkostad reklam. Skönt att andra får pannkakor och presentkort.

Blogging är ju också riktigt inne och väldigt webb 2.0. Så på hemsidan finns det en bildlänk till "Bra ekonomi bloggen". Otroligt kreativt namn. Länken är http://www.skandiabanken.se/hem/blog/templates/pages/blog____1617.aspx (inte en direkt SEO-vänlig URI). Jämför www.sparabloggen.se och pensionsbloggen.typepad.com. Adresser som till och med en vanlig människa kan förstå.

Bra att "Bra ekonomi bloggen" (modernt med särskrivning också) tillåter kommentarer. VD Fredrik Sauter skrev ett första inlägg den 31 oktober. Till dags dato 27 kommentarer. Några kritiska (men intressanta) synpunkter. Fast dom flesta bidrar med glada tillrop. Det som snabbt slår en är dock hur många som omedelbart blivit besvikna över att inne på själva internetbanken ser allt ut precis som förr. Men det blev en omtalad reklamfilm, en jättedator, broschyrer, pannkakor och annat gott.

Idag, en vecka senare, skriver Sauter inlägg nummer två "Tack för all respons". I och för sig i en lyssnande, förstående och förklarande ton. Men varför efter att en hel vecka passerat? Han/banken borde direkt uppmärksammat den dominerande känslan hos kunderna och gjort något åt situationen. Liksom deltagit i konversationerna om nya Skandiabenken som finns på andras olika webbplatser. I övrigt hade jag gärna sett en tät uppdatering från Sauter om hur kampanjen går, vad dom lär sig, hur han tänker, och så vidare. Nu känns det mer som traditionella meddelanden via brev. Även om han skriver fantastiskt och modigt i bloggen:

Att ni ger oss kritik är i alla fall inget vi har anledning att hålla hemligt. För det tycker inte jag är ärligt.

Och se direkt vad dom två första kommentarerna till detta blir (tyvärr kan man inte länka direkt till kommentarerna). Avsändarna har valt att namnge sig, men jag återger dom inte här:

Roligt med en vd som faktiskt har lite direktkontakt med kunderna. Känns ovanligt men väldigt bra!

Starkt jobbat, känns som ett fräscht omtag med den nya layouten och VD-bloggen. Tappa inte bort enkelheten när ni gör om banksidan och fortsätt att stå för ärlighet och öppenhet i era tjänster och kundkontakter. Lycka till

En annan femma är att deras blogg inte erbjuder RSS. Alltså måste jag gå till bloggen för att läsa den. Inte direkt webb 2.0. Trackback saknas också. Så jag blir helt enkelt tvungen att skriva en kommentar i deras blogg och länka till mitt inlägg. Lite obekvämt, men det går.

Vännen Ola sa en intressant sak. Han saknade nya funktioner. Till exempelvis något som underlättar hanteringen av alla OCR-nummer man som kund måste hålla reda på. Då fick jag följande idé. Vad hade hänt om Skandiabanken utvecklat något åt det hållet – i konversation med några utvalda kunder. Därefter kunde banken tipsat alla kunder om den nya möjligheten. Och med hjälp av sociala tjänster underlättat för oss att sprida just budskapet om OCR-hanteringen till vänner och affärskollegor. Vem vet, den detaljen (och eventuellt några till) skulle kanske lockat fler nya kunder än den animaliska broschyren. Till en lägre kostnad dessutom. Det är ju en gammal sanning att vi litar mer på varandra än på reklamen.

Det känns som att Fredrik Sauter tänker i gamla banor. För han säger till Resumé "Vi ska inte ha den bästa reklamen utan vi ska komma ut med vårt budskap". Och jag är glad att få hjälpa till. Fast åt andra hållet. Hoppas du vill vara med. Kommentera gärna här eller direkt till Skandiabanken på http://www.skandiabanken.se/hem/blog/templates/pages/blog____1617.aspx?blogid=03d33664-e54f-4f0d-9bf7-98d3da4b5392&month=2007-10-10

image [Uppdatering 2007-11-07, 17:15] Sent i går kväll la jag in en kommentar i deras blogg, med länk till det här inlägget. Det verkade inte ha gått igenom. För övrigt så får man ingen information om dom modererar kommentarerna eller ej. Prövade nyss att skriva följande "Spännande satsning. Som gammal kund i banken la jag ett par timmar på att konstruktivt analysera vad ni gjort. Det hela finns att läsa på http://www.richardgatarski.com/2007/11/07/skandiabankens-smink och jag hoppas ni finner värde i vad jag känner och tänker." Den enda respons jag får är det ni ser här i bilden.

Comments 20 Kommentarer »

[Uppdatering efter giget] Tack för en spännande lunch! Här är mina bilder (pdf). (Jag bytte ut MedieUtbildarna i rubriken mot Hjemmet Mortensen eftersom det var er jag mötte.)

Tidningsutgivarna bildade MedieUtbildarna AB för snart två år sedan. Dom arbetar med utbildning och strategisk kompetensutveckling inom hela mediebranschen. En av deras uppdragsgivare är Hjemmet Mortensen AB, vars svenska del ger ut över 20 tidskrifter. Denna dag samlar dom framförallt redaktionsfolk, men även andra från verksamheten, till en lunchföreläsning. Jag har fått äran att konversera kring rubriken ”Har tidskrifterna någon framtid i webb 2.0?”

Vad tror ni, har dom det…

Comments Inga kommentarer »

Vad är en bakkanal? Jo, det är en svensk översättning av den engelska termen "backchannel". Det vill säga lätt förenklat en kanal, exempelvis en (micro)blogg, som används i bakgrunden av huvudkanalen som ofta är ett möte av något slag. Typiskt handlar konversationen i bakkanalen om den föreläsare eller det ämne som för tillfället är fokus i mötet. På senare tid har detta verktyg blivit allt populärare även i utbildningssammanhang.

Första gången jag själv deltog i en bakkanal var på Bloggforum 1.0 i mitten på november 2004 (finns inte kvar på nätet, däremot Bloggforum 3.0). Då var vi flera som konverserade i bloggosfären samtidigt som vi lyssnade på paneldiskussionerna som pågick i det fysiska rummet. Ett annat spännande tillfälle var på PodCamp Europe i juni, se exempelvis mitt live blogginlägg. Ibland kan deltagarna via SMS skicka frågor till scenen (som exempelvis skedde på mitt INNOVATE-gig), men i mitt tycke är inte det en riktig bakkanal.

Hur som, inför mitt gig på Webbdagarna 2007 i Stockholm förberedde jag en bakkanal i form av en wiki med kopplingar till Jaiku och Onelinr (det senare ordnade arrangören). Dagarna innan hade jag luskat runt lite på webben och hittat spridda kommentarer och synpunkter från såväl dag 1, som från dom andra dagarna i Göteborg respektive Malmö. Jag och Internetworlds chefredaktör Magnus Höij, som höll i arrangemanget, var lite oroliga för hur det skulle fungera. Vi kunde väl tänka oss att publiken skulle vara relativt webbliterata. Samtidigt misstänkte vi att dom generellt sett inte var förberedda på att hugga tag i de möjligheter som bakkanalerna erbjöd. Men friskt vågat hälften vunnet.

Det gick ganska bra. Wikin kändes lanseringsbar först kvällen innan. Bland annat eftersom jag grunnat på om Twitter skulle vara med eller inte. Nu blev det inte så, eftersom den tjänsten inte har någon bra grupp/kanal-funktion. Dessutom kom jag i sista stund på att med hjälp av Yahoo pipes skapa ett RSS-flöde från dom upplagda kanalerna på Jaiku och Onelinr samt en sökning på Intressant.se. (Kan låta rätt tekniskt, men kolla in wikin, lek runt lite och googla obekanta begrepp så förstår du nog ganska bra).

Jag inledde morgonen med att tämligen enkelriktat leverera en trendbetraktelse. Därefter demonstrerade jag wikin med några centrala frågor samt bjöd in alla som ville att under gång utnyttja bakkanalerna vi lagt upp, eller vad deltagarna nu ville använda för verktyg. Därefter avslutade jag mitt korta föredrag med en liten konsekvensanalys av webb 2.0. Tyvärr råkade både jag, och publien, ut för ett litet missöde när WiFi-nätet gick ner ett par gånger under förmiddagen. Men uppenbarligen körde folk Jaiku via SMS i sina mobiler och vi var några som förlitade oss på egna mobila bredband.

Ingen hade väl förväntat sig en kanonsucce så här första gången. Men jag blev mer än nöjd. Det kom in en hel del bra kommentarer, fina reflektioner och nyttig kritik. Såväl direkt via wikin och dom kanaler vi lagt upp som via externa bloggar och nyhetsflöden. Runt lunch kommer det in ett anonymt meddelande:

Dag 2 är hittils galet mycket bättre än dag 1

I övrigt kunde vi som vanligt konstatera att dom anynoma bidragen tenderade att vara mer negativa och i något enstaka fall på gränsen till irrelevanta. Men all kritik är värdefull. Efter konferensen skriver Magnus Höij:

Blandad feedback efter två dagar. Och vi måste ständigt utvecklas. Men jag känner mig ändå överlag nöjd. Och fasen: webbdagarna är ju kul!

Vi har lärt oss massor, som förmodligen inte ens kommit upp på radarn utan bakkanalerna. På Daytona Sessions (som jag nyligen bloggade om) la dom till och med upp en speciell webbsida för dom backchannels som fanns kring mötet. Inför sitt deltagande på Daytona Sessions bloggar Henrik:

Det här är framtiden (borde vara nutiden) för föreläsningar, föredrag osv

Comments Inga kommentarer »